“星期宠”身患疾病，却被商家故意隐瞒

高价买来的宠物回家后突然病死。 你遇到过这样的“周宠”吗？ 宠物虽然具有商品属性，但不是普通商品，一般商品领域的管理和服务标准不能生搬硬套。 南方日报记者发现，宠物行业没有通用的质量价格标准和完整的售后服务体系，存在行业进入门槛低等隐患。

调查：发病时间是争论焦点

在宠物饲养界，“周宠”特指消费者购买后几周内死亡的宠物。 购买这样的宠物不仅让消费者花钱、让他们伤心，而且还让他们的健康面临细菌的威胁。

这样的“周宠”经常患有疾病，却被商家刻意隐瞒。 广州市消费者委员会2021年发布的《广州市宠物消费调查报告》显示，销售感染病毒的宠物在宠物行业受理的消费纠纷数量中排名第一。

业内人士建议，消费者尽量避免通过网络渠道购买宠物，最好上门检查宠物的外表、心理和健康状况。 但记者在走访中发现，即使是上门采购也难免，商家总有借口解释宠物生病的萎靡状态。

家住佛山禅城区的齐先生从宠物店买了一只柴犬。 当他购买它时，他发现柴犬情绪低落。 商人解释说是因为天气太热，但没想到这只柴犬在他带回家后不到一周就死了。 因病去世。 不过，宠物店老板表示，活体动物离开店后，与卖家无关； 在广州荔湾区的另一起宠物买卖纠纷中，买家带猫去做体检时，检测试纸呈猫瘟阳性。 卖家解释说，这是因为小猫刚打过疫苗，体内有抗体。 等了两天才看到，小猫不久就病倒了。 双方争论不休，最终诉至法庭。

一方面，确实有不法商贩故意隐瞒宠物状况，另一方面，也有消费者在“乱搞”。 采访中，宠物店老板阿淼（化名）向记者讲述了他曾经遇到的一位顾客：“小伙子第一次养猫，爱不释手，他对刚刚养的小猫又亲又揉。”商店里买的，带着它，我回家给猫洗澡，吓得猫产生应激反应，然后他就骂我卖了一只病猫。”

你是什​​么时候得病的？ 这往往是买家和卖家之间争论的焦点。 “宠物买来的时候很难确定是什么时候得病的，我们在调解的时候，双方意见不一，很让人头疼。” 广州芳村花鸟鱼虫新世界的一名工作人员表达了无奈。

Tips：三方面助力行业规范

在普通商品的购销中，如果商品出现质量问题，最常见的售后服务就是“三包”（包修、包换、包退）。 但在宠物买卖市场，“三包”服务并未完全普及。

阿妙表示，除非有健康原因，否则活体动物售出后原则上不予退换。 另外，有些宠物是商家根据顾客需求从外地收购的。 此类宠物往往品种较少，退回后很难再次出售。

既然没有“退款”保证，那能不能做到“包修”呢？ 走访中，记者发现，大多数宠物店都为有健康问题的宠物提供纯换货服务。 然而，主人往往在宠物身上投入了大量的精力和爱心，很多人在情感上无法接受更换宠物的选择。

蓝迪律师事务所律师王晨成表示，如果合同中有拒绝售后服务、退货、换货的约定，那么该合同部分内容违反了法律规定，应属无效。 此外，宠物店隐瞒宠物的真实身份并进行出售。 根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，购买者可以要求宠物商店退回宠物并承担相应的赔偿责任。

现实中，面对宠物买卖纠纷，大多数消费者选择“放弃”。 广州市消费者委员会2021年发布的《广州市宠物消费调查报告》显示，近60%的宠物主人表示，行业标准的缺失，导致其在消费过程中维权难度加大，主要包括缺乏明确的宠物消费标准。和标准化的质量标准。 占58%，缺乏标准价格体系占57%。 其他维权障碍还包括事后取证困难（52%）、缺乏权威的宠物鉴定机构提供鉴定（35%）。

调研中，多位专家和从业者表示，宠物行业健康发展，应从三个方面进行改进。 监管方面，应进一步完善相关法律法规，加强对宠物行业的监管； 行业方面，要充分发挥行业协会的组织、指导、协调、自律作用，切实保护消费者合法权益。 在消费者方面，要大力普及科学养宠知识，构建和谐养宠环境。

南方日报记者 王川

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