快手电商发力二手交易市场2020年暴发新冠肺炎疫情

争相进入

二手电商市场正迎来红利期。 申万宏源发布的《掘金万亿闲置经济，二手电商快速崛起》研究报告显示，2019年我国闲置市场规模达8834亿元，同比增长19%，预计2020年市场规模将达到10.409亿元。巨大的闲置物品处置需求，让二手电商成为电商领域的新蓝海。 研究机构预测，2020年二手电商交易规模将达到3745.5亿元，同比增长44%，用户数量将达到1.82亿。

业内人士普遍认为，电商向二手市场扩张是大势所趋。 中国商报记者注意到，闲鱼、拍拍、转转等二手电商平台均开通了直播电商渠道，寻求更多元化的销售渠道来增加收入。 面对巨大的市场红利，快手近期也宣布正式上线二手交易市场。 数据显示，快手电商的二手业务于2020年12月底启动，已吸引超过1000名专业主播入驻，累计订单超过63万单。 拍拍、闲置奢侈品交易平台飞鱼等专业二手平台和机构也纷纷入驻快手直播卖货。

为何二手市场突然变得如此火爆？ 研究报告分析认为，国内二手电商快速发展的原因是多方面的。 首先，在经济和观念的双重催化下，二手经济加速发展。 巨大的社会消费品零售额和网络购物习惯为闲置物品的网上交易提供了基础。 其次，高线城市房价上涨。 一线城市房价十年涨幅超过100%。 闲置物品占用的空间成本持续上升。 租金上涨增加了人口流动性。 共享经济概念的普及，让人们更倾向于出售、转让家里的闲置物品。 。

此外，2020年爆发的COVID-19疫情，让消费者将家里闲置物品变现的需求更加强烈，加速了二手交易的火爆。

常见问题

二手电商市场蓬勃发展的同时，许多问题仍难以解决。 在黑猫投诉平台上，华商报记者注意到，商品存在以次充好、虚报高价、欺骗买家、恶意调换商品、消费者权益维护困难、交易支付安全问题、售后服务差等问题。平台、违禁品销售及交易流程。 强制买卖已成为买家和卖家的主要抱怨。

过去一年，二手平台上负面评论占到了一半以上。 北京阳光消费大数据研究院数据显示，2020年全年二手市场，二手平台消费舆情信息项，其中负面舆情信息项占比61.63%。

二手交易平台为何持续混乱？ 北京京商流通策略研究院院长赖阳对华商报记者表示，注册门槛低、维权举证难度大、违约成本低，使得二手电商的监管治理面临重重困难。平台更难。

赖阳进一步解释，闲鱼等二手平台属于C2C平台，个人消费者在网站上转售不需要的商品，类似于跳蚤市场。 买家和卖家之间的交易相对自由。 一些不符合电商平台规定的专业店借机在二手平台上伪装成个人，通过欺诈手段谋取非法利益。 毫无戒心的消费者很容易被无良的专业卖家所利用。 “降维打击”。 二手电商市场问题频发，与平台本身管理不完善不无关系。 据悉，由于成本管理等因素，部分二手电商平台存在规则设置不合理的问题。 有的平台声称有鉴定服务、代言产品，但问题依然存在。

2020年11月，一位B站UP主（投稿人）在视频中抱怨自己重新购买了一部80%新的256g X，开箱后发现这款手机在鉴定中被称为“相当于全新”，“手机已经使用了三个月”，实际上是2017年购买的。电池已经更换过一次，充电了600多次。 相机上仍然有两颗明显的灰尘。

“作为一个大平台，应该有更多诚信的产品和服务来增加信任，而不是像韭菜一样依靠大平台来欺骗和收割客户。” UP主在视频最后提到。

无独有偶，也有消费者在黑猫投诉上写下了对二手交易平台转转的投诉。 2020年底，消费者重新购买了80%的新OPPO R9S Plus。 当时，他相信平台监测报告上的评估结果是“经测试，设备基本功能正常”。 然而，他拿到手机的第二天，手机就发烫，无法触摸，也无法使用。 联系平台后，对方表示，需要消费者寄回维修，并自付邮费。

“如果手机有质量问题，平台应该在检验报告上注明，并且还应该向我们的买家收取检验费。” 消费者表示无法接受这种处理方式。

据悉，部分平台通过人工或电脑图片查货，难以保证查验结果准确。 “二手电商平台必须有更完善的经营者身份识别机制。” 赖阳说道。

监管亟待加强

近日，国务院发布的《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》引起业界关注。 指导意见提到，要完善绿色低碳、循环发展的生产体系​​，提高服务业绿色发展水平，规范闲置资源交易发展； 同时，要完善绿色低碳、循环发展的消费体系。

二手电商将迎来政策红利。 业内人士普遍认为，火热的二手市场蕴藏着大量的潜力群体，并将在较长时间内持续发展。

但与传统电商平台相比，二手电商平台的监管难度会更大。 由于交易标的不是新产品，因此该产品没有具体的衡量标准，而是取决于买卖双方的沟通。 从行业角度来看，二手电商的本质仍然是电子商务，考验的仍然是平台的供应链能力。 平台不仅要提供信息交流的场所，还要控制商品、建立信任。

在建立信任方面，各大二手电商平台也在加大力度改进。 华商报记者了解到，主打潮流产品的德物正在逐步打造自身的质检监管能力。 爱回收推出自动化质检系统，减少人工判断的错误率。 快手从三个维度提出了应对措施。 在产品维度，输出主播报告和专业第三方报告。 直播过程中，主播需要通过检测软件传递相关参数，并将检测结果与产品一起记录在统一的报告中。 快递给消费者，方便验证。 还有拍拍等专业第三方机构输出的报告。

对于平台而言，业内人士普遍认为，需要不断完善平台交易规则、日常管理、信用评价、售后服务等相关制度，促进二手市场健康规范发展。

中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈银江认为，有关部门应鼓励和督促二手平台建立健全交易规则、信用评价、售后服务等配套措施和消费者权益保护，严格查处二手平台销售假冒违禁品的行为。 对经确认的违法行为，需要行政处罚的，依法给予行政处罚，并依法追究刑事责任。

记者丨陈青

编辑丨钟鸣秦楚乔

封面图片丨图片网

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